CRM - Gestione Agenti

CRM (Customer Relationship Management)

In un'impresa "client-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo: cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.
L'obiettivo principale del progetto di Computer House è stato quello di costruire una piattaforma strutturata in rete e tecnologicamente avanzata, destinata a realizzare servizi di e-business per la filiera del tessile abbigliamento, mediante l'utilizzo d'informazioni tecnologiche comunicate tramite la rete Internet, di consentire a ogni azienda della rete di erogare servizi personalizzati ai propri agenti, intermediari, clienti e fornitori e di permettere a ogni azienda della rete di estendere la propria presenza, di eliminare le distanze fisiche e temporali ovunque vi sia un punto di accesso virtuale a Internet.
Ogni azienda utilizza la struttura comune per sviluppare i propri specifici sistemi, si concentra per erogare i servizi ai propri clienti lasciando alla struttura comune il compito di gestire le infrastrutture tecniche e le applicazioni. La struttura è di tipo incrementale e quindi verrà realizzata in fasi successive: Modulare (ogni azienda sceglie i propri servizi di e-business), Personalizzata (ogni azienda sceglie i profili di accesso e configurazione dei servizi), Integrabile (la struttura si integra con qualsiasi altra forma di presenza in rete che l’azienda abbia sviluppato, sito aziendale, marketplace, applicazioni legacy ecc…).
Gestisce in maniera efficace le relazioni a valle della filiera e permette di dare un miglior servizio a un minor costo, è organizzato per linea di prodotto o area di vendita ma non la promuove, la supporta e tende a crescere indipendentemente dal fatturato.
Comunica le informazioni all’esterno dell’azienda sulla disponibilità dei prodotti, sulle spedizioni effettuate, sull’avanzamento degli ordini, sulla qualità dei prodotti e invia i documenti commerciali. Elabora le informazioni dall’esterno dell’azienda sugli ordini di cartelle colori, sugli ordini di metraggi e sugli ordini di produzione.
Amministra un ingente archivio cartaceo: listini prezzo, documenti commerciali (fatture, offerte, ddt ecc…), schede dei prodotti e schede delle difettosità.